Häufig gestellte Fragen
Schmuck
Aus welchem Material besteht der Schmuck?
Unser Schmuck besteht aus hochwertigem 316 Edelstahl und ist mit echter Goldbeschichtung veredelt. Dadurch ist er wasserfest, läuft nicht an und bleibt lange schön. Je nach Design enthalten manche Schmuckstücke zusätzlich Strasssteine oder Zirkone.
Gibt es verschiedene Größen beim Schmuck?
Bei einigen unserer Schmuckstücke stehen verschiedene Größen zur Auswahl. Manche Produkte sind zudem größenverstellbar und können individuell angepasst werden. Bitte achte vor dem Kauf auf die ausgewählte Größe auf der Produktseite.
Bestellung und Zahlung
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungsfehler können aufgrund falscher Angaben, unzureichender Deckung oder fehlerhafter Sicherheitseinstellungen auftreten. Versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktiere deine Bank.
Werde ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Nach deiner Bestellung erhältst du umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Solltest du Änderungen an deiner Bestellung wünschen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir können zwar nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, werden jedoch unser Bestes tun, um dir weiterzuhelfen.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Deine Bestellung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt 5 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt somit 10 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Artikel versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Da es sich bei vielen unserer Produkte um personalisierte und individuell angefertigte Schmuckstücke handelt, sind Rückgaben oder Rückerstattungen bei personalisierten Artikeln aufgrund von Nichtgefallen leider ausgeschlossen. Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Diese können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung retourniert werden, sofern sie ungetragen und im Originalzustand sind.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Sollte dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte nach Erhalt deiner Bestellung unter info@amouravienna.com und schicke uns dabei ein Foto des Artikels. In diesem Fall bieten wir dir selbstverständlich einen Ersatz oder eine passende Lösung an.
Konto und Kundenservice
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du kannst deine Bestellung ganz bequem als Gast abschließen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter info@amouravienna.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten.